2016年11月14日 星期一

特別設置投資人服務電話專線(02)2792-8188,採「免等待」方式

台灣證券交易所為提升電話服務水準,特別設置投資人服務電話專線(02)2792-8188,採「免等待」方式,答覆上市證券及其買賣交易等相關的諸多問題。
台灣證交所表示,投資人服務專線將配置專屬人員,在電話接通簡單問候語後,立刻有專人服務,不必等待冗長語音提示。若是進線量暴增,客服人員全都占線時,立即提供語音信箱選項,客服人員將於最短時間回撥給投資人,以避免發生漏接的情事。
證交所表示,如有較為高度專業的問題,客服人員於最快時間交由負責該項業務的人員直接答覆;遇有投資人對於證券法規或相關管制措施不甚了解時,客服人員能以同理心傾聽及耐心處理抱怨電話,期待能有效地讓投資人充分理解。

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