2016年11月7日 星期一

台灣之星善用科技,將服務數位化,以新進業者黑馬之姿拿下「遠見五星服務獎」電信類第一名

台灣之星善用科技,將服務數位化,以新進業者黑馬之姿拿下「遠見五星服務獎」電信類第一名。台灣之星總經理賴弦五表示,用戶是台灣之星存在的價值,未來將持續實踐「最高CP值、服務好、專業佳」的承諾,將電信服務做到更好,寫下通訊產業傳奇一頁。
《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「遠見五星服務獎」被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」,上周頒獎,台灣之星以80.13高分,大幅領先第二名的66分,以新進業者黑馬之姿擠下二連霸冠軍得主,勇奪2016第十四屆電信公司類第一名。今年名次大躍進,更連續三年躍上神秘客調查榜單。
賴弦五表示,電信業屬知識密集型服務業,商品複雜,通路數多,用戶數龐大,做好電信服務不簡單,加上新業者資源有限,要在飽和市場中爭取客戶更難。台灣之星進入市場,就思考如何創造有別於三大電信業者,在消費者心中建立無可取代的品牌價值。
賴弦五強調,唯有善用「科技」將服務數位化,才能出奇制勝,維持高水準服務的一致性,秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張,加入「智慧諮詢專家」服務平台,導入「BSI國際服務驗證」標準流程,制定完整訓練及稽核制度,用「專業」滿足用戶需求,用「心」創造顧客獨一無二的體驗。
台灣之星積極在門市導入「智慧諮詢專家」服務平台,有強大的「資費比較資料庫」,透過雲端能自動蒐集電信市場相關資費資訊,讓消費者進行比較,更快找到適合方案;同時擁有「即時更新的手機專家」功能,由於手機機款、功能或操作方式日新月異,「手機專家」可輕鬆協助消費者進行手機比一比,獲得手機相關資訊,更快找到適合的手機。
好服務也獲用戶認同,台灣之星開台二年多,已有逾40萬名用戶攜碼加入,是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者。根據2016年市調顯示,台灣之星4G整體滿意度達93%,數位服務滿意度更躍居業界之冠。

為歡慶得冠,台灣之星宣布推出限時優惠,攜碼申辦4G 999元以上或續約4G 1,399元以上資費,加碼送3,000元全聯商品禮券等優惠。

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