2017年5月1日 星期一

電信業者耕耘網路數位門市有成,台灣之星網路門市占整體業務量已達15%

電信業者耕耘網路數位門市有成,台灣之星網路門市占整體業務量已達15%,為業界最高;中華電信、台灣大、遠傳、亞太電信也訂出網路門市業務量要成長二成至倍數的積極目標。
近年電信及金融業者吹起網路數位門市熱潮,透過網路協助用戶完成業務,可省下實體通路高額租金及用人成本,加上透過網路可直接與年輕人溝通,省下的通路成本,還可回饋消費者,成為業者跟消費者溝通的新模式。
過去幾年台灣大、遠傳、亞太電信及台灣之星積極布局數位及網路門市經營。2015年,台灣五家電信業者搶賣蘋果iPhone 6s及6s Plus,台灣之星推網路下單,更出奇招打出凌晨開賣下單,北北基桃竹等地區可24小時宅配到貨,讓消費者宅在家裡就能買到iPhone新機。
後來台灣之星更強打最低價4G資費在網路門市專屬方案,奠定網路門市地位,去年台灣之星網路門市的業務處理量,甚至占整體業務量一成,台灣之星表示,目前網路門市占整體業務量已達15%,未來仍將快速成長。
亞太電信也積極推動網路門市,亞太電信表示,目前占業務處理量8%,今年目標為15%。
遠傳積極結合網路門市及行動客服,截至今年3月,行動客服App已成功導客二成至網路門市,今年網路門市目標預計成長50%。台灣大則是預估,網路門市業務量年成長率可以達到二至三成。

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