2017年5月1日 星期一

中華電信加快數位轉型腳步,總經理謝繼茂指出,2017年是數位轉型年

中華電信加快數位轉型腳步,總經理謝繼茂指出,2017年是數位轉型年,全面衝刺數位門市及網路客服,數位門市限定資費已打響名號,目前業務量較年初成長150倍,明年更將出現爆發性成長。
據了解,中華電信董事長鄭優上任後,除指示全力衝刺數位匯流,推升用戶數並帶動轉虧為盈,另一個重點是推動數位轉型,要扮演台灣產業「數位經濟的發動機,創新產業的領航員」。
謝繼茂強調,今年全面數位化轉型,與行動客服雙軌並進,相輔相成。今年開始積極推動網路數位門市及中華電信行動客服App,由總公司行銷處主導,3月啟動網路門市專屬499元吃到飽快閃促銷方案,限時優惠不到一天時間,吸引申辦人數達2萬人,成功打響數位門市名號。
中華電信表示,旗下有700多個門市,網路數位門市今年業務量要打進前50名,預估一年要創造數十萬門號的續約新辦及號碼可攜業務量,今年啟動數位門市行銷及促銷方案後,現在數位門市業務量已較年初成長150倍,成果驚人。
謝繼茂表示,中華電信希望今年投資更多資源推動數位化,積極進行數位轉型,透過數位化來服務客戶、刺激業務,包含數位門市及行動客服,兩者將相輔相成。
他說,今年重點是改變數位門市的網站、流程、運作方式,調整用戶介面等,今年是「蹲」的一年,明年將進入成長年。
中華電信近期也積極推動客服App,謝繼茂表示,很多行動客服服務如查帳單、申辦國際漫遊等,以行動客服取代,近期行動客服服務量成長很大。
「中華電信客服App」提供客戶查詢行動、固網、寬頻、國際等業務服務,每月服務客戶次數達660萬次以上。其中行動客戶使用量為大宗,約占每月客服App整體服務量90%;客戶最常使用前三項服務依序是行動上網用量查詢、帳單查詢及合約查詢。

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